1
Saada taganemisavaldus
Kirjuta aadressile info@moob.ee hiljemalt 14 päeva jooksul pärast kauba kättesaamist. Lisa tellimuse number ja tagastatava toote nimetus.
Tagastamine
Lihtne ja selge
tagastamine
E-poest ostetud kauba saad üldjuhul 14 päeva jooksul tagastada. Tutvu tagastamise tingimuste ja sammudega.
01
14 päeva taganemisõigust
Alates kauba kättesaamisest
02
Teavita meid e-posti teel
Lisa tellimuse number ja toode
03
Tagastuskulu tasub klient
Kulu sõltub tootest ja saadetisest
Kuidas kaup tagastada?
Tagastamise alustamiseks järgi allolevaid samme. Ära saada kaupa enne, kui oled meilt saanud tagastusjuhised.
2
Oota tagastusjuhiseid
Kontrollime tellimuse andmeid ja saadame sulle tagastusaadressi ning vajalikud juhised.
3
Paki kaup korralikult
Kasuta võimalusel originaalpakendit ja veendu, et kaup oleks tagasitranspordi ajal korralikult kaitstud.
4
Anna kaup vedajale üle
Saada kaup tagasi 14 päeva jooksul pärast taganemisavalduse esitamist ja säilita saatmist tõendav dokument.
Kauba seisukord
Kliendil on õigus tootega tutvuda viisil, mis on vajalik selle olemuses, omadustes ja toimimises veendumiseks. Kui kaupa on kasutatud rohkem kui tutvumiseks vajalik, võib klient vastutada kauba väärtuse vähenemise eest.
Raha tagastamine
Tagastame tasutud summa seaduses ette nähtud tähtaja jooksul. Tagasimaksega võime oodata seni, kuni kaup on meieni jõudnud või oled esitanud kauba tagasisaatmist tõendava dokumendi.
Tagastuskulud
Kauba tagastamisega seotud otsese transpordikulu tasub klient. Suuremate toodete tagastuskulu sõltub kauba mõõtmetest, kaalust ja kasutatavast vedajast.
✓
Oluline teada
- Ära saada kaupa enne, kui oled meilt saanud tagastusaadressi ja juhised.
- Lisa tagastamissoovile tellimuse number ja tagastatava toote nimetus.
- Pakenda kaup nii, et see ei saaks tagasitranspordil kahjustada.
- Säilita saadetise üleandmist või postitamist tõendav dokument.
- Mitme toote puhul võivad tagastusaadressid erineda, sest kaup võib pärineda erinevatest partnerladudest.
- Meil ei ole füüsilist kauplust ega kohapealset tagastuste vastuvõttu.
Millal 14-päevane taganemisõigus ei kehti?
Seaduses on ette nähtud olukorrad, mille puhul tavapärast 14-päevast taganemisõigust kasutada ei saa.
- kliendi isiklike vajaduste või esitatud tingimuste järgi valmistatud toodetele;
- kiiresti riknevatele või vananevatele toodetele;
- suletud pakendis tervisekaitse või hügieeniga seotud toodetele, kui pakend on pärast kohaletoimetamist avatud;
- toodetele, mis pärast kohaletoimetamist oma olemuse tõttu segunevad lahutamatult muu esemega;
- muudele seaduses sätestatud eranditele.
Kas toode on vigane või kahjustatud?
Puudusega või transpordil kahjustatud toote puhul ära kasuta lihtsalt 14-päevast taganemisõigust. Võta meiega ühendust, lisa tellimuse number, probleemi kirjeldus ja võimalusel fotod, et saaksime leida sobiva lahenduse.
Korduma kippuvad küsimused
Vastused kõige tavalisematele tagastamisega seotud küsimustele.
Millal algab 14-päevane taganemistähtaeg?
Kauba puhul algab taganemistähtaeg üldjuhul päevast,
mil sina või sinu nimetatud isik on kauba kätte saanud.
Kas pean tagastamise põhjust selgitama?
Ei. 14-päevase taganemisõiguse kasutamisel ei pea
tarbija üldjuhul taganemise põhjust esitama.
Kas kaup peab olema originaalpakendis?
Originaalpakendi kasutamine on võimalusel soovitatav,
sest see aitab toodet tagasitranspordil kaitsta.
Pakendi puudumine ei välista automaatselt
taganemisõigust, kuid kaup peab olema turvaliselt
pakitud.
Kes tasub tagastamise transpordikulu?
Kauba tagastamisega seotud otsese transpordikulu tasub
klient. Täpne summa sõltub tagastatava toote suurusest,
kaalust ja vedajast.
Millal saan tagastatud kauba eest raha tagasi?
Tagastame raha hiljemalt seaduses ette nähtud tähtaja
jooksul. Võime tagasimaksega oodata seni, kuni oleme
kauba tagasi saanud või oled esitanud selle
tagasisaatmist tõendava dokumendi.
Kas saan kauba ise teie aadressile tuua?
Ei. MOOB on puhtalt e-pood ning meil ei ole füüsilist
kauplust ega kohapealset tagastuste vastuvõttu.
Tagastamiseks tuleb esmalt küsida meilt juhised.
Soovid kaupa tagastada?
Kirjuta meile ja lisa tellimuse number ning tagastatava toote nimetus.
